幸福在你手中

收買顧客的心

那天與"旅美華人"的親戚閒聊這波不景氣，齊聲痛罵這該死的老美，硬是把地球打成平的，不管你身在何處有多少家產，都無一倖免，忍不住想唱起"金包銀"來排解不滿。她說為了避免成為下一個原本富可敵國、作夢也想不到會倒閉銀行的炮灰，決定把家當挪到一個社區的小銀行，卻想不到在那裡獲得了人間的溫暖。那銀行雖小卻將你奉為上賓，鞠躬哈腰像參扶老佛爺一樣慎重其事，滿臉堆著笑容，不用等、沒有冰冷的臉孔，有的只是從沒享受過的貴賓級服務。
全美這些社區銀行有超過3500家，體質卻不比所謂的大銀行差，理由說來好笑，因為他們不會也不能玩(被法規限制)華爾街金童們玩的新興金融遊戲，正因為這樣，當那些金童們大玩槓桿遊戲時，他們只能揀大銀行剩下的肉渣，專注找一些好的貸款對象，被大銀行不肖一顧的對象，而這些小額但真正在經營或是努力維持信用的貸款人，就成為這些社區銀行的王牌，這些銀行也因為客戶數及種類沒有大銀行來得複雜，所以得以更精確的掌握他的客戶信用狀況，少了被倒帳的風險，也更多了些與顧客深入交談與互動的關係經營

這就像我家附近的7-Eleven一樣，雖然店員是個金剛芭比，但卻有著異於常人的好記性，不做服務業就太可惜了。在這樣一個世態炎涼的時代，能讓你感受到備受禮遇的服務，企業不需要多花一毛錢成本，只要一個親切的服務跟關懷，帶給客戶幸福感，就成了與他人競爭最佳的利器


作夢的權利

從以前唸書的時候就嚮往當個華爾街大亨，在清晨的紐約從地鐵站走出來，西裝筆挺走在百老匯街上，坐在露天的咖啡廳吃早餐配紐約時報；這樣的春秋大夢，直到多年後去了紐約才發現根本不是那回事，百老匯只適合逛街聽Opera，露天咖啡要在格林威治村才對味，而紐約時報至今依然跟我無緣相識。不過這樣的夢，倒是給了我幸福的想像，其實要的只是一種感覺

一個充滿陽光的早晨，坐在路邊享受豐盛的早餐，有都市的景觀但四周開闊，又能夠鬧中取靜，不會被攜來嚷往的車輛聲及廢氣燻到暈過去，悠閒的看份報紙喝口咖啡，就是一種幸福的感覺。這樣的幸福小店根本不用遠渡重洋，在台北市信義區就有(註1)。

這是台北市少數完全符合上列我幸福小店條件的店，坐落在繁華市區，卻一點也不吵雜，離馬路又有段距離，不會緊挨著路邊被新手上路的駕駛嚇壞，在有陽光灑下來的早晨，這裡時常會有主人帶著寵物坐在路邊用餐，看著小狗們自由的奔跑跟不遠處的101大樓，藍天白雲，微風徐徐，在那一剎那覺得自己活得像個人，這樣幸福的代價，300元有找


世界圍繞著你

雖然當不成華爾街金融大亨(而且差得遠勒)，對世界居勢的變化倒沒少關心(騙鬼啊，根本只看影劇版)。我的電腦首頁一直都是紐約時報，每次有人看到就說「你在看紐約時報啊，英文這麼好」，「看不懂啊，只是喜歡看世界一流媒體的版型，其實還是在看雅虎奇摩」我不好意思的說，雖說設了這樣的首頁只是為了自我安慰，讓自己覺得有那麼一絲絲離世界中心不那麼遙遠的心態，這才是真話，心裡潛符著這種自我良好想像的因子

所以當我知道Bloomberg(註2)出了iPhone軟體時，二話不說馬上下載來用，它提供了世界各地分區的即時財經新聞、全世界主要證券市場的指數、匯率、債券、還可以設你自己所關心全世界的股票即時行情(據說是15分鍾更新一次)、走勢圖，除了不能下單之外，這個軟體大概包山包海，應有盡有，是我用過最讚的財經軟體，更重要的是它是免費的

全世界在你手中的感覺還挺不賴，點指之間就可以周遊世界，不禁嘴角揚起了笑，腦中浮現出離華爾街金融大亨的一萬步，我又跨近了一小步的竊喜

• 註1:NY Bagels 坐落在信義路五段跟松仁路口 傑士堡大樓一樓，看到路邊有許多大型遮陽傘的地方就是了，上面的連結有餐點的介紹

• 註2:Bloomberg是國際財經專業媒體台譯彭博社，有興趣想瞭解此軟體的可看這篇