米卡的行銷放肆 Marketing Funs

圖片來源:gettyimages 「撐到最後一秒你就是英雄」這句話是當兵時一個班長的口頭禪。因為我當的是乞丐兵，沒有枕頭可以睡的陸軍野戰步兵。夜行軍每隔一陣子就要來一下，在那段時間裡，這句話每天都會在耳邊不斷催促，其實心裡是「按! 都太空時代了，還用走的!」。行軍時不但扛過機槍，還戴過密不透氣的防毒面具走，還好聰明如我總是能找到出路。背包裡的軍毯早被我剪的只剩1/3，再塞入整包的舒潔，就可以"輕裝上陣"；而防毒面具也被我拆下鏡片，成了好大的進氣口，大口呼吸暢快的走，就這樣當不完的兵也順利畢業了。 寫這些廢話，只是為了記錄身為金融風暴受災戶之一的我，當初該賣沒賣的投資，經過10個月後，嘿嘿~就在今天，它又悄悄地爬回來了，這是春光乍現? 還是綠的新芽? 勉強說，這是「撐到最後」的成果，因為結果是好的，所以美其名成英雄，要是像青春小鳥一樣，那變成狗熊也不會有人為你掉下一滴淚。 凡事撐到最後一秒會不會真的變成英雄? 我才沒那麼天真勒。真相是，「認清自己有多大能耐」，承受的起，就試著再撐一下；反之，就別逞英雄，畢竟人生是自己的，套句孫杯杯說的話，許多時候「不只自己受苦，家人也跟著受累不少!」 已經過了逞英雄的年紀，《 一切都是最好的安排 》(註)這句話，對我比較實在! 註: 這是本期商業週刊《總編輯的話》的文章，「遇事不過喜或過悲，凡事正面思考」，是整篇文章的精神。

前情題要：Ford Fiesta Movement這個Campaign，是我覺得企業運用Social Media，一個很重要的案例。相關文章請link左側「文章分類」的 Ford Fiesta 六月的任務主題《科技》 這個月同樣延續上個月的風格，Ford設計了許許多多有趣跟科技有關的主題，供100位agents挑選合適的題目。還記得 宇宙無敵攪拌器攪碎iPhone的畫面 嗎? 拿來攪Fiesta會怎樣呢? 《Will it Blend?》是其中一個題目；好奇電影《驚天動地60秒》(上圖)裡那些名車打那來? 就跟著 agent Brittani 去一探究竟；或者化身為電玩主角表演雜耍，瞭解幕後製作的小花絮；或去E3電玩展報導五個最酷的電玩；去加州的樂高樂園一遊；最後當然絕對少不了twitter跟facebook...，更多的 奇怪有趣的題目請上網查看 。 GPS也是這次科技的主題之一，應用面越來越廣，也越來越有趣， Geocaching就是一個運用衛星定位找寶藏的遊戲 ，有一位agent放了四個寶藏。 發現沒? 這次的題目跟企業比較有關，可能去參觀某個公司、見某個人、或使用某個企業的服務，跟汽車科技有關或音樂或衛星定位或運用新科技如何交友過活...，可是畢竟這活動不是請一堆寫手來吹捧Fiesta，而是由選出來的Agents自由發揮，例如:題目是參觀Ford 實驗室，關於汽車防撞測試的演進，到了agents的手中，就會被調整成「白痴撞擊測試」，因為這樣才符合web 2.0的精神，不致讓網友覺得太假。 另一個跟Fiesta比較直接相關的題目就是在車上裝音響-Sirius radio媲美CD音質的數位收音機，一方面讓網友知道這車未來上市後，會有這標準配備，也讓網友瞭解安裝施工的過程 要兼顧網路世界意見的真實性，有趣又引人注意的內容，又不能完全跟這車無關，題目設定的方向是項大考驗。這情況，跟真實的世界是一樣的，企業就像是Party的主持人，100位agents是來賓，廣大網友就是觀眾。主持人拋出觀眾有興趣的話題，來賓忘情精彩的演出，發表各自有趣的經驗，但觀眾眼睛是雪亮的，口味是多變的，無聊、造假、吹捧馬上就會轉台，不是嗎? 七月主題-設計(style/design)下回待續

事件背景 :歌手Dave Carroll在08年搭乘聯合航空的班機時，親眼目睹了自己價值3500美元的Taylor吉他，被地勤人員粗魯地甩著送上飛機，雖當場跟空服員反應，但沒人把他當一回事，等到了目的地時，吉他果然已經骨肉分離... 經過九個月反覆的客訴，最後得到的答案竟然是「NO!」，不予理賠。Dave於是決定創作三首歌曲，運用偉大的social media，Post上Youtube，讓世人評評理也讓United好好正視這類的問題。 這首鄉村曲風的歌曲《United Breaks Guitars》，就算不管歌詞，旋律還真不錯聽(英文歌詞在下面) I flew United Airlines on my way to Nebraska The plane departed, Halifax, connecting in Chicago's "O'Hare". While on the ground, a passenger said from the seat behind me, "My God, they're throwing guitars out there" The band and I exchanged a look, best described as terror At the action on the tarmat, and knowing whose projectiles these would be So before I left Chicago, I alerted three employees Who showed complete indifference towards me United... (United...) You broke my Taylor Guitar United... (United...) Some big help you are You broke it, you should fix it You're liable, just admit it I should've flown with someone else Or gone by car ...

在這不景氣的年代，絕大部份商品的價格越賣越低，有些是廠商自作孽，標榜「提供消費者"夠用"的產品」，因此Notebook需求降為Netbook，一旦消費者精明了，廠商臉就綠了，而前兩天的新聞也報導，向來只漲不降的 LV也開始全面降價了 。 這時偏偏卻有幾樣商品的價格硬是越來越高，自行車是其中之一，這或許可用質變來解釋，因為大環境的友善，以及使用者對商品品質的需求提昇，帶動價格向上；但另一個商品《口香糖》就有趣了，不是因為消費者想要更好的產品，而是廠商不斷主動推出更多、更好、更高級的"新武器"，讓消費者潛移默化心甘情願付出更多，這才是行銷最高段的具體表現(可沒人押著你讓你買Airwaves啊)。 這個被廠商集體催眠的過程，我相信大家都經歷過。從條裝、粒裝、變罐裝，無糖、益牙、更清涼，同樣消費一個口香糖，隨著廠商的行銷引導，從10元、20元、30元，咦~就這樣悄悄的從你口袋遛走，暮然回首時才驚覺，以前人人朗朗上口的德政"多了兩片價格不變"的口香糖，怎麼變得越來越高貴了!? 不過就是個口香糖，這一個不起眼的小玩意，國際大廠就是有本事讓它變化萬千，創造新的價值出來。 箭牌 Wrigley新產品 5 Gum的包裝，完全跳脫傳統口香糖的印象，像盒高級的巧克力，slogan「刺激你的感官 stimulate your senses」，口味也是讓人摸不著頭緒的-Cobalt / Rain / Flare / Elixir / Lush / Solstice / Zing，每盒15片的無糖口香糖，訴求口味獨特跟持久。 5 Gum於07年在美國就已經上市，當年Social Media還不盛行，到了今年6月在澳洲上市時，不免俗的運用了Social Media做為行銷工具之一。在5 gum youtube頻道 是幾部TVCF；在 Facebook 裡則是一些音樂人、藝術家如何創新有趣地玩出「刺激感官」的作品，有相片有圖畫...(下圖)、在 twitter 上隨時更新最新的訊息、 flickr 的相片、還有 imeem 上根據不同口味所推薦的歌單playlist(下下圖)，當然你也可以投票選出最愛歌單。 source:The 5 Feed facebook 看得出來5 Gum做了這些行銷上的努力，以刺激你的感官為核心，形塑此類目標對象...

「牛奶糖，沒禮貌! 不可以亂叫」，那天入住民宿的時候，在隔壁房早我們一天入住，祖孫三代六隻活潑可愛的貴賓狗，直衝著奶茶吠，女主人抱著其中一隻對我們介紹著。這六隻狗總是集體活動，所以只要有個動靜，行動起來頗為壯觀，花色有黑有紅，對我來說長得一個樣，一時間很難分辨那隻是牛奶糖、那隻是可可、JoJo、格格... 一排民宿，住著三戶人，一共八隻狗，除了奶茶、六隻貴賓外，還有一隻換算人齡已經91歲的老奶奶，溫馴的自顧自的在一旁走著，奶茶則興奮的四處跟狗兒們互聞屁屁，交換「狗狗名片」，扮演最佳公關的角色。 那群狗實在太會跑了，好不容易補抓到一張清楚的，這是其中的一隻黑貴賓，遠處的是打扮依然俏麗的老奶奶，可惜只願意背面示人。 (由於米家人不喜露臉，以下照片均處理過，要看更多"無碼"的照片，內行人稍晚請上Facebook，自行服用。) 奶茶遊記: 這是我第一次旅行，第一次在餐廳用餐，跩得二五八萬(台中薰衣草森林) 大屁股坐在椅子上，真是「光屁股坐板櫈-有板有眼」，下一位人客你賺到了 第一次下海，號稱水陸兩棲黃金獵犬來了!!(墾丁 小灣) 「姐姐這水太冰了，我還沒做瑜珈暖身操ㄟ」，「麥給啊 怕水就說一聲，理由那麼多」 「再不下去，賞你拖鞋大餐喔」 「喔! 我的老天爺 這水怎麼會是鹹的，跟我平常喝得都不一樣」(黃金獵犬怕水?! 我其實跟大夥一樣納悶) 「要接受狗也有缺點啊，但至少我是狗界山普拉斯，到了草地看我多麼神勇地向前衝」(墾丁 路邊某處) 「這樣的草原才對嘛，令人心曠神宜，真酥胡」(台東 初鹿牧場) 「給我 給我 飛盤給我」 「瞧! 我接得多好」(故事的真相是從地上咬起來的) 「不用麻煩了 不用麻煩了 我不想當很忙的牛仔 只想裝傻發呆耍天真」 「扶地挺身預備! 老奶奶的主人說我拍照還會擺Pose，其實我是在小解，真見笑」 「喔! 饒了我吧! 好不容易回到陸地我才不要再下海勒 」(花蓮 七星潭) 第一次學小狗坐推車，一個字「擠」(高雄夢時代) 「你要出點力啊，後面的，推快一點」 「好笑的比例塞在車裡引人側目，其實我也不喜歡勒」 第一次坐《敞篷觀光小巴士》挫得要死，四肢僵硬緊張中，「車子再晃下去，我就要吐啦，我尬意腳踏實地的感節」(墾丁 佳樂水) 「運匠大ㄟ目的地是到了沒? 不過就一堆怪石頭，大家還看的興致勃勃」 第一次在外過夜，「生人勿近家有餓犬」痴呆的故意不看...

據說方向感是與生俱來的。但有人就是天生沒有方向感，這種人一到一個新地方，光弄清楚要往那走，就會被上上下下、忽左忽右的搞得心神不寧，精疲力盡。為什麼我清楚? 因為我家就有一枚這樣的人，同一條路走了十幾年，她還會突然問我「我們現在在那裡!?」。 《Nearest Tube》是為倫敦地鐵所寫的軟體，由《Acrossair》所開發，結合了iPhone 3GS最新的功能-電子羅盤，再加上原有的衛星定位GPS+相機，就可以讓你不論在倫敦的那裡，拿出iPhone對著街景，它就會告訴你，那一個方向可以到最近的地鐵站，用顏色區分不同的路線。更厲害的是 擴增實境Augmented Reality ，我也不懂這是什麼東西，只知道這東西很太空很科幻，可以結合實景與虛擬，讓你擁有宛如007才有的好物，卻只要少少的台幣63元(英磅1.99)，這有多神奇? 看下面影片就知道: 很太空的科技，其實有一大堆，可能因為成本、因為貴鬆鬆的價格、可能因為應用面太狹隘、可能因為除了帶給人們驚喜但不實用...，這些技術還沒成氣候，就已經再見byebye了。 我Google了一下，這種應用 還真不少勒 。Nokia說的好「科技來自人性」，雖然有更多更偉大的應用，但還不如一個小小指引地圖的軟體，更容易讓人真實的感受。誰可以將科技應用在普羅大眾的日常生活裡，人人負擔的起，這樣的科技才可能有發光發熱的一天。 我在想，這技術如果能跟《故宮博物院》的館藏結合，開發一個USD0.99的軟體，當你走到任何一個你想瞭解更多的作品時，拿起iPhone，螢幕上就會告訴你更多資訊，寓教於樂，多棒。 又或者，你到《台北101》，你想找《Page One》書店在那裡，拿起iPhone，就能告訴你往那個方向走，距離多遠。 到木柵動物園，企鵝在那裡? 問iPhone。 旅遊景點、找廁所、找停車位，行不行? 問iPhone，是所有問題的答案，只是這只適用最新的iPhone 3GS，我的iPhone 3G，不行!! 另一個擴增實境的手機軟體Layar，運用在Android的作業系統上，酷斃了，請看影片:(以後賣房子的業務員，拿起手機對著街景用照片跟客戶解釋「這一間xx坪，離這裡100公尺，要不要過去看看?」 9/28 更新目前已上架的幾個AR軟體，最近要出國的朋友可以看看(下載付費前請注意3G不適用): Bionic Eye -適用於全美各城市...

Doritos多力多滋又有新把戲了，不是"飛機上有蛇"而是"包裝上有票"。新產品《Late Night》這次請來《Blink 182》跟《Big Boi》兩個搖滾樂團一起共襄盛舉，用全新的概念繼續衝擊消費者的感官。 你或許用過MP4、用過手機看演唱會，但鐵定沒有用過包裝袋看的經驗吧!? 在《LATE NIGHT》的包裝(下圖)，有一個"演唱會的票"印在背面，回家，上網，將背面的票對準電腦上的視訊，就可以擇一個你喜歡的樂團，來個3D互動的線上演唱會了 什麼叫3D互動式演唱會? 看下面的影片就知道： 這 網站等候loading 時的音效非常有氣氛。我不瞭解技術，不過這種對應你拿"票"的位置跟遠近，而"演唱會"跟著移動改變的技術頗為有趣。產品在今年四月在美上市，又是兩個標新立異的口味名-《Tacos at Midnight》and《Last Call Jalapeno Popper》 Doritos一直致力於開創新的玩法，不論是在口味名稱或是行銷的手法，有時候 不斷領先同業嘗試最新的工具，也是創造品牌差異化的一種方法 ，也代表這品牌敢於創新的精神。 衝在所有人的前面，不是只有好處而沒有風險，可能難以估算投資報酬率(因為通常這時候成熟評量效果的方法還沒發展出來)、玩法太新需要教育消費者、只能吸引全體消費群裡喜歡嚐鮮的群體、受限於消費者硬體設備(不是所有電腦都有webcam)... 以上這些風險，品牌管理人當然都知道，所以在採用行銷工具時，不會全部都是創新的工具，還是會保有傳統的手法，只是比例調配的問題。這就是一種取捨，端看你想要品牌呈現什麼樣的風格給你的消費者 成功不會是偶然的，多想想吧! 延伸閱讀 看Doridos(多力多滋)如何經營品牌 共五篇 part 1~5 ，或按左側 文章分類Doritos 7/29更新: 原來這技術就叫「擴增實境」，我的另一篇關於這主題的文章- 路痴有救了，iPhone新應用《擴增實境》(AR) ，7-Eleven在六月份也 玩過類似的遊戲 勒

evian的waterboy又來了，這次是充滿陽光活力的溜冰運動，這些還包著尿片的小Baby實在太可愛了。不囉嗦，看影片 還有最應景的 Baby Moon Walk 想跟其中一位小baby成為好朋友嗎? 加入他/她的facebook吧。其中一位 facebook的連結 在這

1993年Michael Jackson首次來台演唱會，當時家人在職的公司有一位好老闆，招待公司的全體同仁跟家屬參加了這場演唱會，買的還是最貴的票(上圖)，我當然有幸就跟著去了。 對於Michael現場演唱的功力只有佩服二字，一切精準無比，現場演唱、樂器伴奏跟唱片的錄音如出一轍，當時還一度懷疑是不是放卡拉! 但音響效果也太驚人了。隔天的新聞也有記者反應完美的無法想像，只能說當年我們接觸到的現場演唱會水準，跟Michael這種世界頂尖的表演實在差很大。多年後在香港機場買到了當年巡迴演唱會的DVD(Live in Bucharest 1992/10/1)，再次回味了好幾回。 原本早就忘記還留了當時的票根以及演唱會配置圖，要不是這次的事件，我也不會把家裏與他有關的東西翻了出來，找到了這珍貴的票，還有一套五片CD，在日本發行的演唱會紀念CD。也就是在這CD裏首次聽到Michael唱The Beatles 1969年的作品Come Together Michael擁有The Beatles歌曲的版權，當然也包括這首歌。本來就很喜歡原唱的版本，Michael唱出了他自己的味道，而且他唱這首歌時是還沒有"變怪"的年代，非常有他獨特的風格，透過這支MV，再次領略什麼是超級巨星的風采，The King of Pop 一路好走。 The Beatles 原唱版本附歌詞

坐過大陸廈航的朋友大概都有這樣的經驗，當你在飛行旅途正好睡時，這時空服員突然廣播要在機上來個餘興節目「機票競標」，出最高價者得標，廈航會將所得捐做公益。根據我長期的觀察，得標金額跟一般能買到的價格差異不大(大陸機票價格屬於波動極大的那種，有時全折，有是可低到三折)。這種活動基本上對行銷沒多少幫助，只能說這活動可為公司帶來正面的形象跟一次留住一位客人。 上週Virgin America航空公司跟Google，合辦了一個「 The Day in the Cloud 」活動，這個Campaign在行銷上的意義，相較之下就高明的多。 一個在天上飛，一個在虛擬的世界跑，這兩家公司合作是為那廂? 原來Virgin是為了要推廣機上無線網路Wifi服務；而Google則推廣她家眾多的Apps的知名度-google search/picasa/calender/docs/maps/gmail/blogger/talk/knol。為此設計了一個為期一天的競賽，只在6/24當天，不論你搭Virgin任何一班航班，或是你在電腦上，只要能連上網有個Google的帳號，都可以參加這個問答遊戲。題目跟Virgin以及Google有關，參加者必需透過Google的Apps尋找答案，當天的航班上也開放免費的無線網路。 例如:『在Virgin A320客機上有多少台掌上控制器(提示:A320每一個坐位前都有一台)』，這時候你Google查詢A320有多少座位；或是:『Perez先生今天查看他的gmail，有一則他覺得重要的信，他將它標上星號，回到收件匣，他說「嘿，我剛打了自己的名字(first name)」，請問Mr.Perez的first name是什麼』，這時候你就需要進到gmail找線索。都是諸如此類運用Google Apps可以更快找到正確答案的題目。分數最高的得獎者，可以獲得一台HP netbook / 1 terabyte的google 空間 / 跟一年期Virgin免費的機上Wifi。 這活動從名稱開始就有些學問，「Day in the Cloud」，除了主辦單位是航空公司之外，也因為Google提供的服務都是將資訊儲存在" cloud雲端 "有關，兩者結合恰到好處。 這活動網頁設計簡捷又清楚，誰說好看跟簡單明瞭不能兼顧，這網頁就是個好範例(下圖) 另外這樣的活動-有...

前兩天收到一位朋友轉來的mail。一個尋常週五上班日的早上，一個看似尋常的街頭藝人表演，卻有著不尋常的意義 以下括弧中的文字轉錄自信中的slide(原作者不詳) 『一個音樂演奏者在華盛頓DC 地鐵站 「L'Enfant Plaza」 的入口站了許久。那就是今年一月份的事，那天溫度很低。他連續演奏了45分鐘。先拉巴哈的，然後拉舒伯特的聖母頌，然後拉Manuel Ponce 的，接著拉Massenet 的，最候又拉回巴哈的。那是大概早上8點，此時此刻，成千上萬的上班族通過這個地下通道前往工作地點。三分鐘後，一個中年男子發現小提琴家在演奏，他緩慢腳步，停留了幾秒鐘，然後繼續又加快了腳步往前走。又過了一分鐘後，小提琴家得到了他的第一張鈔票：一個女人扔下的一美元，但她沒有停下來。再過了幾分鐘，一個過路人靠在對面牆上聽他演奏，但看了看表就走掉了。很顯然，他要遲到了。 對音樂家最感興趣的是一個三歲的小孩。他的媽媽又拉又扯的，但那小孩就是要停下來看音樂家。最後他媽媽用力拖他才使他繼續走。但小孩還一邊走一邊回頭看音樂家。在音樂家45分鐘的演奏過程中，只有7個人真正停下來聽他演奏。他一共賺了32美元。當他演奏完畢，沒有一個人理他，沒有一個人給他鼓掌。一千多個人中只有一個人發現了他。 沒有一個人發現這個音樂家原來就是 Joshua Bell --– 當今世界上最有名的小提琴手之一。 他在這個地鐵站裡演奏了世界上最難演奏的曲目， 而他所用的小提琴是意大利斯特拉迪瓦裡家族在1713年製作的名琴，價值350萬美元！就在他在地鐵站演奏的前兩天，他在波士頓的歌劇院裡表演，雖然門票上百美元，卻座無虛席一票難求！這是真實的故事。』 　　 這事其實發生在2007年1月12號星期五的上午7:51，由華盛頓郵報所策劃， 刊登在郵報上的原文在這裡 ，目的是為了測試人們的知覺、品味和行為傾向。原文中有幾段影片(其中一段如下影片)，可以一探當時路人匆匆經過，卻沒有發現稀世珍寶就在身旁的情景。 當天Joshua Bell刻意的低調，裝扮成一般的街頭藝人，也沒有演奏討喜的通俗曲名，選的都是經典名曲。這車站可也不是位在郊外，往來旅客素質較差的地段，反而是華盛頓的核心地帶，中產階級官員區多的區域。 「如果一位世界頂尖的小提琴家，假扮成街頭藝人，會得到多少人的認同?」，同樣的問...