想寫芭比娃娃的例子，不是因為她在社群媒體行銷的經營有多麼出色，而是想引用當做一個例子「經營Social Media的態度與方式」。
我一直覺得facebook、twitter這類social media的崛起不只對大企業、大品牌的經營有幫助，更重要的是讓一些資源不多的小品牌，也能夠用相對低成本接觸到更多的消費者，進而增加經營品牌的可能。
許多品牌在踏進社群媒體行銷領域，第一個直接聯想就是想要增加業績，這個目的並沒有錯，但錯在操之過急，在一開始就狠狠的想要達成目標-辦活動快速增加粉絲人數，然後開始擺攤做生意…。
這個粗暴的過程，少了一個非常重要的關鍵-Social Media可以帶給品牌的利益，也就是品牌性格、品牌價值的塑造，社群媒體會比傳統的媒體更容易深入人心的這一點(有興趣想瞭解更多的人，請按本部落格上方《如何經營臉書》) ，因為消費者不需要多一個「只是可以買東西的攤子」，他們需要的是一個能互動、有人性、彼此社交的平台，透過這個過程更瞭解妳，進而認同喜歡，而購買妳的商品。
芭比娃娃的主要消費群是小朋友，照理說網路平台不是主要的溝通工具，電視卡通才是，但她們有一群永遠不會老，隨著年齡增長，從玩芭比轉變成收藏芭比的消費群，這群45歲以下的女性，正是網路族群的重度使用者。去年2009是Barbie 50週年慶，開始了對社群媒體的經營，運用了facebook粉絲專頁、twitter、blog、以及現正當紅地理定位服務的foursquare。
芭比娃娃有一個在社群媒體經營上的優勢，就是她可以很容易轉換用人性的口吻跟粉絲對話，你很難想像"堅若磐石的華碩"應該用什麼樣的調調跟粉絲聊天，太娘? 不行；太High? 太Kuso? 也不行；可能只有知性、聰明、喜歡發掘新奇事物這類的性格比較適合，因為粉絲專頁的管理者(執筆人)，必須要模擬品牌而不是以你個人風格跟粉絲對話，否則每換一個管理者，可能粉絲專頁的調性就會隨著管理者的個性而改變，因此social media必須先要有清楚的經營政策(Best Buy的範例)，而不是隨便找個人，開個臉書帳號就搞定的。
舉幾個Barbie在臉書上對話的例子:
2010/6/25 Barbie: 喔那些一直寄給我交友網站連結的朋友們，為什麼你們不相信我喜歡單身呢? 嘿!我可是芭比，一位非常快樂的單身女郎啊! (有1037個人說讚 332則留言)
2010/5/27 Barbie: 史上最佳情侶:凱莉與大人物? 你們覺得呢? 迫不急待想看慾望城市2! (有627人說讚 211則留言)
2010/5/26 Barbie: 海灘季節又快來了，我已經舞動了一整天，今年夏天你們打算去哪? 也許我們可以在那兒碰面喔! （有547個人說讚 189則留言）
上列對話沒有一項是在賣商品，而且都是由別人代替芭比說的(廢話，芭比又不是人)，但你卻選擇了"相信"那個人就是芭比，而這些對話只是在表達她的價值觀(單身也可以很快樂)、興趣(看愛情電影)、以及拋出議題(夏天可以去哪玩)引起粉絲跟她的互動，這些都是在塑造品牌性格與粉絲交心的過程，互動的越多，就越可能成為死忠的支持者，甚至用好口碑，免費幫你行銷。
為了因應Social media 分享的潮流，芭比娃娃的製造商Mattel開發了史上第一個有拍攝影片功能的Barbie Video Girl，而且用上了地理定位服務Foursquare、微網誌twitter做為行銷工具的組合!
芭比要跟你玩一個真人實境的遊戲。7/20~23日在美國四個城市，你只要follow芭比在twitter或是foursquare上的訊息，她會透露一些她行蹤的線索，只要是第一個在芭比所在位置的人，秀出手機上foursquare在同樣位置簽到Check in，或是twitter上透露線索的tweet，就可以得到一隻價值50美元的Barbie Video Girl。
▲真人芭比的穿著(source:tinypic)
▲第一個獲獎者竟然是個大老粗!(source:twitpic)到底Barbie Video Girl是個什麼樣的產品，可以參考以下影片
網路上還有人拿單眼數位相機Canon 7D 拿來要跟 Barbie Video Girl比一比
Barbie的例子可以告訴我們，經營(管理者)social media最適合的人選，是熟悉品牌以及公司social media 政策的員工，並不是外包的協力廠商，因為只有員工才最清楚公司的現況、過去跟未來，也才能快速回應粉絲、網友的意見；就算礙於現實必須委外，你也不能沒有對應窗口，而且必須是符合上列條件，有決策能力的窗口才行，協力廠商則扮演創意發想、活動執行的角色，公司與協力廠商各司其職，才能發揮效果，千萬別放錯了位，那就事倍而功半了。
我並沒有長期follow芭比娃娃進行的行銷活動，但從facebook上可以看出Mattel想要透過social media做為系列性活動的平台、調查消費者意見、建立品牌形象的企圖，其最終目的當然是為了做生意，只是芭比沒那麼猴急，懂得要在賺錢之前先跟消費者，交心。
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